Q: Warum habe ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
A:
Wenn Sie wenige Minuten nach dem Kauf keine Bestellbestätigung erhalten, prüfen Sie zunächst Ihren Junk- oder Spam-Ordner – es kann vorkommen, dass die E-Mail dort statt im Posteingang landet. Sollte die Bestätigung weder im Posteingang noch im Spam-Ordner vorhanden sein, wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter support@broderft.de.
Q: Sind die Farben auf der Website korrekt abgebildet?
A:
Die Produktfotos auf unserer Seite wurden so genau wie möglich erstellt. Trotzdem kann die tatsächliche Farbe Ihrer Bestellung geringfügig abweichen – dies liegt an unterschiedlichen Monitoreinstellungen. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an unser Kundenserviceteam (E-Mail: support@broderft.de).
Q: Wie verfolge ich meine Bestellung?
A:
Um den Status Ihrer Bestellung einzusehen, melden Sie sich einfach in Ihrem Konto auf broderft.de an und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“. Wählen Sie anschließend die gewünschte Bestellnummer aus. Unsere Versandbestätigung senden wir Ihnen innerhalb von 7 Tagen vor der geplanten Lieferung per E-Mail zu. Bei Fragen erreichen Sie unseren Kundenservice unter support@broderft.de.
Q: Kann ich meine Bestellung stornieren?
A:
Sobald Ihre Bestellung zur Bearbeitung freigegeben wurde, kann sie weder storniert noch geändert werden. Beachten Sie bitte, dass personalisierte Produkte unmittelbar nach der Bestellung in die Produktion gehen – nachträgliche Anpassungen sind dann nicht mehr möglich. Wir empfehlen Ihnen, alle Details vor dem Abschluss der Bestellung noch einmal genau zu prüfen.
Q: Kann ich Artikel, Farben oder Muster nach der Bestellung noch ändern?
A:
Wenn Sie Änderungen wünschen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice (E-Mail: support@broderft.de) so schnell wie möglich, da unsere Sendungen zügig versandt werden. Sollten Ihre Artikel bereits versandt sein, ist eine Änderung nicht mehr möglich; falls die Ware noch nicht versandt wurde, unterstützen wir Sie gerne bei der Anpassung.
Q: Was tun, wenn ich die falsche Bestellung oder falsche Artikel erhalte?
A:
Sollten Sie falsche Artikel oder eine unvollständige Bestellung erhalten, melden Sie sich bei uns – wir beheben das Problem umgehend. Kundenservice: support@broderft.de
Q: Was tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
A:
Wenn Ihre Ware beschädigt geliefert wird, wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen an unseren Kundenservice (E-Mail: support@broderft.de). Wir senden Ihnen den Artikel erneut zu.
Nicht rückgabefähige Artikel:
- Individuell angefertigte Sonderanfertigungen
- Artikel ohne Originalzustand
Q: Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung auf meiner Kreditkarte sichtbar ist?
A:
Nach Erhalt der zurückgesandten Ware benötigen wir 3–5 Werktage zur Bearbeitung der Überweisung. Anschließend dauert es weitere 5–15 Werktage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage), bis der Betrag Ihrer Karte gutgeschrieben wird. Sollten Sie die Erstattung danach noch nicht erhalten haben, fragen Sie zunächst bei Ihrer kartenausgebenden Bank nach. Bei Hilfestellung wenden Sie sich an unseren Kundenservice.