Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle!

Sollte Ihre Bestellung in irgendeiner Weise nicht Ihren Erwartungen entsprechen, schreiben Sie uns bitte an support@broderft.de – wir tun alles, um das Problem zu klären.
Bei Fragen oder Hilfebedarf zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Bitte beachten Sie: Mit der Aufgabe einer Bestellung akzeptieren Sie alle nachfolgend aufgeführten Bedingungen.

Rückgabe & Erstattung

Individuell angepasste Produkte können aufgrund ihrer personalisierten Gestaltung weder zurückgegeben noch umgetauscht werden. Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, beginnen wir umgehend mit der Individualisierung. Aus diesem Grund können wir nachträgliche Änderungen an individuellen Angaben wie Größe oder Farbe nicht berücksichtigen.
Sollte der Fehler auf unser Verschulden zurückzuführen sein, senden wir Ihnen das Produkt umgehend erneut zu. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in diesem Fall keine Rückerstattung anbieten können. Personalisierte Produkte sind Unikate und können nach der Fertigung nicht wiederverkauft werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Stornierung

Sobald Ihre Bestellung zur Bearbeitung freigegeben wurde, kann diese weder storniert noch verändert werden. Personalisierte Aufträge werden unmittelbar nach Eingang bearbeitet, sodass spätere Anpassungen nicht mehr möglich sind. Wir empfehlen Ihnen, alle Angaben vor Abschluss der Bestellung noch einmal sorgfältig zu prüfen.

Ablauf für Ersatzlieferungen

Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit folgenden Angaben:
  1. Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse
  2. Foto oder Video des mangelhaften Produkts
  3. Bei Beanstandungen wegen Druckfehlern bitte Fotos des Fehlers beifügen
  4. Bei Beanstandungen bezüglich abweichender Größe bitte ein Maßband oder Lineal auf den Fotos des betroffenen Kleidungsstücks abbilden
Sobald unser Kundenservice den Sachverhalt bestätigt, senden wir Ihnen ein neues Produkt zu. Wir sind überzeugt, dass eine Ersatzlieferung die beste Lösung darstellt – daher sehen wir keine Regelungen für Geldrückerstattungen vor.

Hinweis

Fehler, die durch Ihre eigene Angabe entstehen (z. B. unvollständige oder falsche Lieferadresse), können wir in der Regel nicht mit einer kostenlosen Ersatzlieferung ausgleichen. Prüfen Sie Ihre Anschrift daher vor dem Abschluss des Einkaufs gründlich.
Zudem können Abweichungen von bis zu 20 % zwischen den abgebildeten Produktfotos und dem gelieferten Artikel auftreten. Ursachen hierfür sind unterschiedliche Lichtverhältnisse bei der Produktfotografie oder abweichende Farbdarstellungen auf verschiedenen Bildschirmen.

Ersatzlieferung gegen geringe Zusatzgebühr

In bestimmten Fällen können wir gegen eine geringe Zusatzgebühr ein Ersatzprodukt zusenden. Dies gilt, wenn Sie aufgrund Ihrer fehlerhaften Eingabe bei der Individualisierung einen falschen Artikel, ein abweichendes Design oder die falsche Größe erhalten. In diesem Fall müssen Sie das falsch gelieferte Produkt nicht zurücksenden.
Wir schätzen jeden Kunden und bemühen uns, Ihnen ein rundum zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bestellung anvertrauen und uns unsere Leidenschaft ausüben lassen!
Bei Fragen oder Hilfebedarf erreichen Sie uns unter support@broderft.de